Yöneticinin sıradaki hizmet adımını düzenlemesine yardım edin.
Görünür hizmet durumunu gerçek personel uygunluğuyla ve bunu değiştirebilecek işle birleştirin.
Kurgulanmış saha modeli · sanal kamera görünümleri
Hizmet halihazırda sürüyor.
Müşteriler ön tezgâhta bekler. Arka hizmet konumunda zaten personel vardır.
Algı
8 önerilen katkıdan 1’i
Bekleyen müşterileri, mevcut hizmet konumlarını ve görünür personeli çözümleyin.
Bir değişikliği gerçekleştikten sonra ölçün
Yardımcının hareketi yeni bir kasa ya da daha kısa bir bekleme kanıtlamaz. Uygulamayı ve etkisini ayrı tutun.
Bir hizmet incelemesi görevi hazırlayın
Vaka gelişiyorBekleyen müşteri sahnesi, mevcut hizmet konumları ve müsait personel bağlamıyla bir görevi ön izleyin. Müdürün çekilmiş işareti, ajanın tetiklediği doğrulanmış bir talimat değildir.
İşi görünür tutun.
Sonraki adımlar vakada kalır.
Personel ve hizmet düzeni incelenirken kapasite önerisi mağaza müdüründe kalır. Çekilmiş personel hareketi, tamamlanmış bir açılışı ya da iyileşen bir bekleme süresini ortaya koymaz.
Saha kuralları gerektirdiğinde ayrı bir karar
Ek hizmet kapasitesini yetkilendirin
Mağaza yöneticisi
Başka bir hizmet noktası açmak ya da personeli yeniden dağıtmak, müdürün kararını gerektiren önerilen bir işletme değişikliğidir. Zaten personelli olan arka tezgâh yeni açılmış bir kasa gibi sunulmamalıdır.
Yapılandırılmış müdahale rotaları bu ayrı karardan bağımsız kalır.
Bu kurgulanmış bir gösterimdir. Gerçek bir bildirim, teslim alma ya da fiziksel eylem gerçekleşmez. Alıcının teslim alma bildirimi ve doğrulanmış tamamlanma ayrı kalır.
Bir kuyruğu görmek, bir hizmet kararının yalnızca başlangıcıdır.
Doğru müdahale; mevcut kişilere, kullanılabilir mandallara ve halihazırdaki düzene bağlıdır.
Yeri tanıyın
Hizmet gözlemini personel bağlamına bağlayın ve yöneticinin sonraki incelemesini hazırlayın.
İşe bir sorumlu verin
Kaynağı inceleyin, görevi hazırlayın ve sonuçtan bir kişiyi sorumlu tutun.
Sonraki adımı yararlı kılın
Düzenleme değiştikten sonra sonuna kadar izlenebilen ve ölçülebilen bir karar.
Başka bir sorumluluğu keşfedin.
Personel incelemesi; kullanım ve doluluk içgörüsü; ayrı dökülme ya da kapalı reyon denetimi
Gözlemi gerçek personel uygunluğu ve tezgâh kapasitesiyle karşılaştırın.
Sıra ve personel incelemesi
Kurgulanmış bir örnekte bir hizmet alanında süregelen talep vardır.
- İzin verilen iş
- Mağaza yöneticisi için bir personel incelemesi hazırlayın.
- Tamamlanma için gerekenler
- İyileşme iddia etmeden önce uygulanan düzeni ve müşteri beklemesini ölçün.
Örnek girdiler mevcut. İzin verilen işi önizleyin.
İş ve inceleme geçmişi
Örnekleyici işletme senaryosu; ölçülmüş bir bekleme azalması gösterilmez.
Vakanın derinine inin.
Bunun neden önemli olduğu ve bağlamın onu nasıl değiştirdiği
Müşterinin çevresindeki
işi anlayın.
Perakende işletimi tek bir kuyruktan fazlasına bağlıdır. Mandal kapasitesi, personel uygunluğu ve halihazırda süren iş; bir gözlemin personel değişikliği mi yoksa yalnızca daha yakından bir bakış mı gerektirdiğini belirler.
Bu kaynak, ön tezgâhta bekleyen müşterileri gösterir. Bir müdür işaret eder ve bir asistan arka kapıya doğru hareket eder. Klip başladığında arka tezgâhta zaten personel bulunmaktadır. Bu nedenle ek hizmet kapasitesi, değerlendirilecek bir öneridir; görüntünün içinde gizlenmiş yeni açılmış bir kasa değil.
Mevcut düzenle başlayın.
Ön ve arka tezgâhlar ayrı hizmet konumlarıdır ve arka konumda zaten personel bulunmaktadır. Plan, bunu yeni bir açılış gibi sunmak yerine başlangıç noktası olarak kaydeder.
Hareketi tamamlanmadan ayırın.
Müdürün işareti ve asistanın hareketi gözlenen bir dizi oluşturur. Yeni bir kasanın açıldığını, bir talebin tamamlandığını ya da bekleme süresinin iyileştiğini kanıtlamaz.
Bir personel kararının gerektirdiği girdileri ekleyin.
Öneri, müdürün personel uygunluğuna, tezgâh kapasitesine ve diğer işlere dair görüşünü gerektirir. Bu girdiler burada varsayımsaldır ve çekilen sahneden ayrı kalır.
Kanıtın ortaya koyabildikleri
Bekleyen müşteriler ve hizmet konumları
Seçilen kurgulanmış klip, ön tezgâhta bekleyen müşterileri ve zaten personelli bir arka tezgâhı gösterir. Ölçülmüş bekleme sürelerini ya da personelsiz ikinci bir kasayı ortaya koymaz.
Yönetici ve asistan eşgüdümü
Müdür işaret eder ve asistan arka kapıya doğru hareket eder. Klip içinde görünür biçimde ek bir hizmet noktası açılmaz.
Mevcut hizmet düzeni
Görünür tezgâh konumları ve personel, inceleme için bir başlangıç noktası sağlar. Ek personel uygunluğu ve kasa yeteneği, önerilen iş akışı girdileridir; görüntünün ortaya koyduğu olgular değildir.
İnceleme görevine karşı eklenen kapasite
Önerilen politika bir hizmet incelemesi görevine izin verir. Ek hizmet kapasitesi açmak, bir müdürün personeli ve işletme düzenini incelemesini gerektirir.
Kaynak dayanağı
Daha eski üretilmiş klip, sinematik kamera hareketi olan isteğe bağlı bir sahne referansıdır. Bir CCTV akışı ya da izlemeli bilgisayarlı görü kanıtı değildir. Üretilmiş perakende klibi; bekleyen müşterileri, bir müdür işaretini ve arka kapıya doğru hareket eden bir asistanı gösterir. Açılış karesinden itibaren arka hizmet tezgâhında personel bulunmaktadır. Bu, kurgulanmış işletme anlatısıdır; ölçülmüş bir mağaza başarım sonucu değil.
İncelenen kaynak açılışından 4,89 sn’ye kadar sürer. Görünür biçimde ek bir kasa açılmaz. Görüntü ne ölçülmüş bekleme süresini ne de kuyrukta bir azalmayı ortaya koyar.
Sanal model görünümleri kurgulanmış yorumlardır. Bağımsız kaynak kanıtı ya da ölçülmüş saha geometrisi eklemezler. Gerçek ürün iddiaları kayıtlı ürün kanıtı ve değerlendirme gerektirir.
Yaratıcı kaynak notlarıYararlı bir pilotun değerlendireceği şeyler
Amaç, mağaza müdürlerinin bir hizmet gözlemini gerçekten değiştirebilecekleri işle birleştirmesine yardım etmektir. Bir pilot; yararlı önerileri, personel iş yükünü ve müşteri deneyimini birlikte değerlendirmeli, sonra uygulanan bir değişikliğin fark yaratıp yaratmadığını ölçmelidir.
| Pilot sorusu | Pilotun kaydettikleri | Ekibin değerlendirdikleri |
|---|---|---|
| İhtiyaç ve süreklilik | Hizmet talebini kararlaştırılmış zaman aralıklarında gözleyin ve vakayı personel incelemesiyle karşılaştırın. | Kısa görünür bir beklemeyi sürekli bir kapasite sorunundan ayırt edin. |
| Uygulanabilir öneriler | Önerilen kapasiteyi gerçek personel uygunluğu ve tezgâh kapasitesiyle karşılaştırarak denetleyin. | Yararlı önerileri ve personelin yerine getiremediği teklifleri sayın. |
| Uygulanan değişiklikler | Müdür kararını, personel teyidini ve sonrasındaki gerçek hizmet düzenini kaydedin. | Personel hareketini yeni açılan bir kasayla bir tutmayın. |
| Müşteri ve personel etkisi | Bekleme ve iş yükünü, uzlaşılan değişikliklerden önce ve sonra karşılaştırılabilir koşullarda ölçün. | Bir iyileşme varsaymadan değişkenliği ve ödünleşimleri bildirin. |
Bunlar önerilen değerlendirme sorularıdır; yayımlanmış pilot sonuçları ya da kıyaslama sonuçları değil.
Değerlendirmeyi ve vaka izini inceleyin
Bekleyen müşteriler ve görünür müdür–asistan görüşmesi bir işletme incelemesini destekler. Kötüleşen bir hizmeti ya da ölçülmüş bir gecikmeyi ortaya koymaz.
Bunlar kurgulanmış vaka durumlarıdır. İnceleme önceliği, kanıt kalitesi ve izin farklı sorulardır.
- SIMULATEDYer belirlendi
Kurgusal mağaza hizmet tezgâhları
Gerçek bir hizmet sorusuyla başlayın.
Kaynak koşullarını, sorumlu ekibi, izin verilen eylemleri ve yararlı bir sonucu doğrulamak için gereken kanıtı kararlaştırın.
Bir perakende pilotunu görüşün